Esta página complementa nossa Política de Privacidade.
Como solicitar
Envie e-mail para privacidade@petpegasus.com com o assunto “EXCLUSÃO DE DADOS”, informando:
- Seu nome completo;
- O e-mail ou telefone que você usa no Pegasus;
- Se você é usuário do sistema, dono do estabelecimento, tutor de pet ou lead;
- O nome do estabelecimento, se aplicável.
Também aceitamos pelo WhatsApp (34) 99192-8123.
Prazos: confirmamos o recebimento em até 5 dias úteis, pedimos verificação de identidade, executamos a exclusão em até 30 dias corridos e confirmamos por escrito. Cópias em backup saem no ciclo de rotação, em até 14 dias.
Exclusão por perfil
Você usa o sistema de um estabelecimento
Peça ao administrador para remover seu usuário em Configurações → Usuários, ou escreva para nós e encaminhamos.
Você é dono do pet shop ou da clínica
Solicite o encerramento da conta. Você tem 30 dias para exportar seus dados. Depois disso, tudo é eliminado definitivamente em até 60 dias.
Você é tutor de pet
Seus dados foram inseridos no Pegasus pelo estabelecimento que você frequenta. Ele é o controlador dos seus dados — peça a exclusão diretamente a ele. Se você nos escrever, encaminhamos o pedido e auxiliamos tecnicamente, mas não podemos excluir dados do sistema dele por conta própria.
Você é lead ou visitante do site
Escreva informando o e-mail ou telefone usado. Removemos você da nossa base comercial e de todas as listas.
Dados de WhatsApp e Meta
Se você conversou com um pet shop pelo WhatsApp através do Pegasus:
- No Pegasus — a conversa fica guardada no sistema do estabelecimento. Peça a exclusão a ele;
- No seu celular — apague a conversa direto no aplicativo WhatsApp;
- Na Meta — o tratamento feito pela Meta Platforms, Inc. é regido pela política dela. Solicite em whatsapp.com/legal ou nas configurações da sua conta do WhatsApp;
- Para parar de receber mensagens — responda SAIR ou PARAR na conversa, ou peça ao estabelecimento para removê-lo da lista. O opt-out é obrigatório e imediato.
O que não podemos excluir
Alguns dados precisam ser conservados por obrigação legal, mesmo após seu pedido:
| Dado | Prazo | Fundamento |
|---|---|---|
| Registros fiscais e contábeis | 5 anos | Legislação tributária |
| Documentos fiscais emitidos | 5 anos | Legislação tributária |
| Registros de acesso à aplicação | 6 meses | Art. 15, Marco Civil da Internet |
| Dados necessários à defesa em processo | Até o fim do processo | Arts. 7º, VI e 16, LGPD |
Ficam em base segregada, com acesso restrito e sem uso para qualquer outra finalidade.
Encarregado (DPO): Juliana Cristina Gonçalves — dpo@petpegasus.com
ANPD: gov.br/anpd